Preguntas frecuentes de propietarios

¿Cuál es la comisión de gestión?

Storybook percibe el 20 % de los Ingresos de Reserva Comisionables. Los Ingresos de Reserva Comisionables son los ingresos de alojamiento efectivamente recibidos tras deducir la OTA su comisión de anfitrión o de plataforma. Excluyen impuestos, tasas de limpieza, depósitos reembolsables, cargos de calefacción de piscina y verdaderos cargos repercutidos.

¿Hay cuota de puesta en marcha?

No hay cargo inicial de puesta en marcha por el paquete de lanzamiento Storybook, valorado en unos 4.000 $. Incluye fotografía y vídeo profesionales, evaluación de la propiedad y del inventario, creación y optimización del anuncio, configuración de ingresos, tecnología y sistemas, incorporación de proveedores, activación de la distribución y verificación final.

Si un propietario rescinde antes de completar el plazo inicial de seis meses o no respeta el preaviso obligatorio de 90 días, se aplica una recuperación de la inversión de lanzamiento de 2.500 $, además de la comisión devengada y de las demás cantidades adeudadas.

¿Hay cargos operativos y tecnológicos?

Sí. El contrato de gestión incluye un cuadro claro de servicios operativos y tecnología de la propiedad. Algunos ejemplos actuales son la inspección preventiva de preparación a 48 $ por rotación, el servicio EZ Hub a 85 $ al mes, la gestión de Wi-Fi a 15,50 $ al mes cuando se presta, la protección contra daños Waivo a 28 $ por reserva elegible, el servicio programado de piscina y control de plagas, el mantenimiento trimestral del aire acondicionado y el mantenimiento facturado por tiempo real. Los trabajos de terceros, los materiales, los suministros, los permisos y los servicios especializados son gastos del propietario.

¿Qué reserva de fondos se exige?

El propietario mantiene una reserva operativa mínima de 500 $ en casas de tres a seis dormitorios y de 1.000 $ en casas de siete dormitorios o más. La reserva puede usarse para gastos autorizados de la propiedad y debe reponerse tras su uso.

¿Cuánto dura el contrato?

El plazo inicial es de seis meses. Transcurrido ese plazo, el contrato continúa hasta que cualquiera de las partes dé un preaviso por escrito de al menos 90 días.

¿Puedo usar mi propia casa?

Sí. Las estancias y bloqueos del propietario deben comunicarse e introducirse en el calendario móvil de 24 meses. El uso por el propietario queda sujeto a las reservas confirmadas y no puede interferir con estancias de huéspedes, mantenimientos necesarios ni ventanas de servicio. El propietario responde de la limpieza, la reposición y el servicio necesarios tras el uso propio o de sus invitados.

¿Tengo que tematizar mi casa?

No. Storybook evalúa la posición actual de la casa en el mercado y puede recomendar tematización u otras mejoras cuando el beneficio previsible justifique la inversión. La aceptación en gestión se basa en el encaje general de la casa, su preparación, la zona de servicio y su potencial competitivo, no en una exigencia general de tematización.

¿Qué inventario se exige en el lanzamiento?

Se exige ropa de cama, toallas, protección de colchón y textil designado nuevos para que la calidad, la capacidad y la presentación partan de un mismo estándar. Las cantidades se vinculan a las camas y a la capacidad máxima. El menaje de cocina y del hogar existente se evalúa en cuanto a limpieza, seguridad, integridad, funcionamiento y capacidad, pero el propietario sigue siendo responsable de las carencias, las reposiciones y el cumplimiento continuado.

¿Cómo se aprueban las reparaciones?

Storybook puede autorizar mantenimiento o reparaciones de hasta 300 $ por incidencia cuando sea razonablemente necesario para proteger la propiedad, mantener la operativa o atender a un huésped alojado. Los trabajos por encima de 300 $ requieren la aprobación del propietario, salvo que se precise actuación inmediata de emergencia. El mantenimiento propio se factura por tiempo real, sin mínimo.

¿Garantizan ingresos u ocupación?

No. Las proyecciones, las estimaciones, los pro forma y las comparaciones de mercado son herramientas informativas de planificación. Storybook no garantiza ocupación, tarifa media diaria, ingresos, rentabilidad, posicionamiento en plataformas, puntuación de reseñas ni recuperación de reclamaciones.

¿Cómo se gestionan los daños causados por huéspedes?

Storybook hace esfuerzos razonables por documentar y tramitar las reclamaciones elegibles a través de la OTA correspondiente o del proveedor de protección contra daños. Ni la recuperación ni el coste íntegro de reposición están garantizados, y quedan sujetos a depreciación, requisitos de prueba, condiciones del proveedor, límites, exclusiones y aprobación. El propietario debe conservar recibos y justificantes de inversión de las compras importantes.

¿Qué pasa si vendo la propiedad?

El propietario debe dar un preaviso por escrito de al menos 90 días antes de una venta o transmisión, y facilitar el contacto del cierre o de la titulación. Una venta no cancela las reservas generadas por el gestor ni las cantidades devengadas. Storybook prepara una factura o liquidación final de gestión, a pagar con el producto de la venta en el cierre. Los futuros ingresos del propietario bajo control de Storybook pueden aplicarse a un saldo negativo hasta su liquidación, y cualquier importe pendiente sigue siendo obligación del propietario después del cierre.

¿Qué pasa con las reservas si termina la gestión?

Storybook sigue siendo el anfitrión registrado de las reservas creadas a través de cuentas OTA controladas por Storybook. La rescisión no transfiere automáticamente esas reservas al propietario ni a otra empresa. Se atienden o se cancelan conforme a las normas de la plataforma y al contrato, y el propietario responde de las tasas aplicables, los reembolsos, las diferencias de tarifa, los costes de reubicación, los contracargos y la comisión devengada que se deriven de la rescisión, de una acción del propietario o del incumplimiento del mantenimiento de la propiedad.

¿De quién son la fotografía y los materiales del anuncio?

El material profesional incluido en el paquete de lanzamiento se licencia a la propiedad mientras Storybook la gestione. Storybook conserva la titularidad o los derechos de licencia aplicables salvo acuerdo escrito en contrario. Los datos de huéspedes, las relaciones con plataformas, los textos del anuncio, los materiales operativos y los activos de marketing creados o financiados por Storybook siguen siendo propiedad empresarial protegida, sujeta a los derechos de las plataformas y al contrato.