Un anuncio impecable solo funciona si la casa está preparada para cumplirlo

Inspecciones preventivas de preparación

Antes de cada llegada se realiza una inspección de preparación exhaustiva y documentada con fotografías. La inspección verifica la presentación de la casa y las condiciones clave que ve el huésped, deja constancia de los hallazgos y permite resolver pequeñas tareas de mantenimiento preventivo cuando es viable. La tarifa vigente en el contrato es de 48 $ por rotación.

Las inspecciones son una capa importante de control de calidad, pero no constituyen garantía del estado de la propiedad, de defectos ocultos, del trabajo de proveedores ni del funcionamiento futuro de los equipos.

Supervisión de la limpieza y de las rotaciones

Las rotaciones siguen un estándar de preparación definido, no la costumbre de cada persona. La limpieza, la presentación de la ropa de casa, las deficiencias reportadas y el seguimiento necesario se documentan para que el siguiente equipo tenga un registro claro de lo terminado y de lo que aún requiere atención.

Inventario estandarizado para la ocupación real

En el lanzamiento se exige ropa de cama, toallas, protección de colchón y textil designado nuevos, para estandarizar calidad, capacidad y presentación. Los mínimos de lanzamiento incluyen:

• Dos juegos completos de sábanas por cama
• Funda integral antichinches y protector de colchón lavable para cada colchón
• Dos almohadas por plaza para dormir, con protectores
• Dos toallas de baño por ocupante máximo
• Una toalla de manos, una manopla y una toalla de piscina por ocupante máximo
• Vajilla, vasos y cubertería para 1,5 veces la capacidad máxima
• Menaje de cocina, exterior, tecnología y sala de juegos acorde con las comodidades anunciadas de la casa

El menaje de cocina y del hogar existente se evalúa de buena fe en cuanto a limpieza, seguridad, funcionamiento, integridad y capacidad. La evaluación no constituye garantía de antigüedad, estado oculto, durabilidad ni vida útil restante. El propietario sigue siendo responsable de las carencias, las reposiciones y el cumplimiento continuado de los estándares de Storybook.

Mantenimiento con autoridad clara y documentación

Storybook puede autorizar mantenimiento o reparaciones de hasta 300 $ por incidencia cuando sea razonablemente necesario para proteger la casa, mantener la operativa o atender a un huésped alojado. Los trabajos por encima de 300 $ requieren la aprobación del propietario, salvo que una emergencia exija actuación inmediata.

El mantenimiento propio se factura a 48 $ por hora de tiempo real, sin mínimo. El mantenimiento fuera de horario, de 20:00 a 6:00, se factura a 68 $ por hora. Los trabajos de terceros, los materiales, los permisos y los servicios especializados son gastos del propietario.

Cuando se requiere actuación inmediata, el equipo puede diagnosticar, estabilizar, detener un daño en curso, asegurar la zona y organizar el servicio de emergencia. La orden de trabajo debe recoger la incidencia, las fotos, el presupuesto o la recomendación cuando existan, el estado de aprobación, la factura o el coste y la prueba del antes y el después.

Reclamaciones por daños de huéspedes

Storybook hace esfuerzos razonables por documentar y tramitar las reclamaciones elegibles por daños de huéspedes a través de la OTA correspondiente o del proveedor de protección contra daños. Ni la recuperación ni el coste íntegro de reposición están garantizados. Las reclamaciones quedan sujetas a depreciación, requisitos de prueba, condiciones del proveedor, límites de cobertura, exclusiones y aprobación.

El propietario debe conservar recibos, facturas y justificantes de inversión de muebles, electrodomésticos, electrónica, elementos temáticos y demás compras importantes. La falta de justificación puede reducir o impedir la recuperación.