Um anúncio impecável só funciona quando a casa está pronta para entregar o que ele promete

Inspeções preventivas de prontidão

Antes de cada chegada é feita uma inspeção de prontidão minuciosa e documentada com fotos. A inspeção verifica a apresentação da casa e as condições principais que o hóspede vê, registra o que foi encontrado e permite resolver pequenas manutenções preventivas quando viável. A taxa vigente no contrato é de US$ 48 por troca.

As inspeções são uma camada importante de controle de qualidade, mas não são garantia do estado do imóvel, de defeitos ocultos, do trabalho de fornecedores nem do desempenho futuro dos equipamentos.

Supervisão da limpeza e das trocas de hóspedes

As trocas seguem um padrão de prontidão definido, não o costume de cada pessoa. A limpeza, a apresentação do enxoval, as falhas relatadas e o acompanhamento necessário são documentados, para que a próxima equipe tenha um registro claro do que está concluído e do que ainda precisa de atenção.

Inventário padronizado para a ocupação real

No lançamento são exigidos enxoval, toalhas, proteção de colchão e têxteis designados novos, para padronizar qualidade, capacidade e apresentação. Os mínimos de lançamento incluem:

• Dois jogos completos de lençóis por cama
• Capa integral antipercevejos e protetor de colchão lavável para cada colchão
• Dois travesseiros por lugar de dormir, com protetores
• Duas toalhas de banho por ocupante máximo
• Uma toalha de rosto, uma de banho pequena e uma de piscina por ocupante máximo
• Jogos de mesa, copos e talheres em 1,5 vez a capacidade máxima
• Estoque de cozinha, área externa, tecnologia e sala de jogos compatível com as comodidades anunciadas da casa

Os utensílios de cozinha e itens da casa já existentes são avaliados de boa-fé quanto a limpeza, segurança, funcionamento, integridade e capacidade. A avaliação não é garantia de idade, condição oculta, durabilidade ou vida útil restante. O proprietário continua responsável por falhas, reposições e pelo cumprimento contínuo dos padrões da Storybook.

Manutenção com alçada clara e documentação

A Storybook pode autorizar manutenção ou reparo de até US$ 300 por ocorrência quando for razoavelmente necessário para proteger a casa, preservar a operação ou atender um hóspede hospedado. Serviços acima de US$ 300 exigem aprovação do proprietário, salvo se uma emergência exigir ação imediata.

A manutenção própria é cobrada a US$ 48 por hora de tempo efetivo, sem mínimo. A manutenção fora do horário, das 20h às 6h, é cobrada a US$ 68 por hora. Serviços de terceiros, materiais, licenças e serviços especializados são despesas do proprietário.

Quando é necessária ação imediata, a equipe pode diagnosticar, estabilizar, interromper um dano em curso, isolar a área e acionar serviço de emergência. A ordem de serviço deve registrar o problema, as fotos, o orçamento ou a recomendação quando houver, o status de aprovação, a nota fiscal ou o custo e a comprovação do antes e depois.

Sinistros por danos causados por hóspedes

A Storybook faz esforços razoáveis para documentar e conduzir sinistros elegíveis por danos causados por hóspedes junto à OTA competente ou ao fornecedor de proteção contra danos. Nem o ressarcimento nem o custo integral de reposição são garantidos. Os sinistros ficam sujeitos a depreciação, exigências de comprovação, termos do fornecedor, limites de cobertura, exclusões e aprovação.

O proprietário deve guardar recibos, notas fiscais e comprovantes de investimento de móveis, eletrodomésticos, eletrônicos, elementos temáticos e demais compras relevantes. A falta de comprovação pode reduzir ou impedir o ressarcimento.