Perguntas frequentes de proprietários

Qual é a comissão de gestão?

A Storybook recebe 20% da Receita de Reserva Comissionável. A Receita de Reserva Comissionável é a receita de hospedagem efetivamente recebida depois que a OTA desconta sua taxa de anfitrião ou de plataforma. Exclui impostos, taxas de limpeza, depósitos reembolsáveis, cobranças de aquecimento de piscina e verdadeiros repasses.

Existe taxa de implantação?

Não há cobrança inicial de implantação pelo pacote de lançamento Storybook, avaliado em cerca de US$ 4.000. Ele inclui fotografia e vídeo profissionais, avaliação do imóvel e do inventário, criação e otimização do anúncio, configuração de receita, tecnologia e sistemas, integração de prestadores, ativação da distribuição e verificação final.

Se o proprietário encerrar antes de completar o prazo inicial de seis meses ou não cumprir o aviso prévio obrigatório de 90 dias, aplica-se uma recuperação do investimento de lançamento de US$ 2.500, além da comissão devida e dos demais valores em aberto.

Existem cobranças operacionais e de tecnologia?

Sim. O contrato de gestão inclui uma tabela clara de serviços operacionais e tecnologia do imóvel. Exemplos atuais incluem a inspeção preventiva de prontidão a US$ 48 por troca, o serviço EZ Hub a US$ 85 por mês, a gestão de Wi-Fi a US$ 15,50 por mês quando fornecida, a proteção contra danos Waivo a US$ 28 por reserva elegível, o serviço programado de piscina e de controle de pragas, a manutenção trimestral do ar-condicionado e a manutenção cobrada por tempo efetivo. Serviços de terceiros, materiais, suprimentos, licenças e serviços especializados são despesas do proprietário.

Que reserva é exigida?

O proprietário mantém uma reserva operacional mínima de US$ 500 para casas de três a seis quartos e de US$ 1.000 para casas de sete quartos ou mais. A reserva pode ser usada em despesas autorizadas do imóvel e deve ser reposta após o uso.

Qual é a duração do contrato?

O prazo inicial é de seis meses. Depois desse prazo, o contrato continua até que qualquer das partes dê aviso por escrito de pelo menos 90 dias.

Posso usar a minha própria casa?

Sim. As estadias e bloqueios do proprietário devem ser informados e lançados no calendário móvel de 24 meses. O uso pelo proprietário está sujeito às reservas confirmadas e não pode interferir em estadias de hóspedes, manutenções necessárias ou janelas de serviço. O proprietário responde pela limpeza, reposição e serviços necessários após o uso próprio ou de seus convidados.

Preciso tematizar a minha casa?

Não. A Storybook avalia a posição atual da casa no mercado e pode recomendar tematização ou outras melhorias quando o benefício provável justificar o investimento. A aprovação para gestão se baseia no encaixe geral da casa, no preparo, na área de atuação e no potencial competitivo, não em uma exigência geral de tematização.

Que inventário é exigido no lançamento?

São exigidos enxoval, toalhas, proteção de colchão e têxteis designados novos para que qualidade, capacidade e apresentação partam de um mesmo padrão. As quantidades são atreladas às camas e à capacidade máxima. O estoque de cozinha e da casa já existente é avaliado quanto a limpeza, segurança, integridade, funcionamento e capacidade, mas o proprietário segue responsável por falhas, reposições e cumprimento contínuo.

Como os reparos são aprovados?

A Storybook pode autorizar manutenção ou reparo de até US$ 300 por ocorrência quando for razoavelmente necessário para proteger o imóvel, preservar a operação ou atender um hóspede hospedado. Serviços acima de US$ 300 exigem aprovação do proprietário, salvo se for necessária ação imediata de emergência. A manutenção própria é cobrada por tempo efetivo, sem mínimo.

Vocês garantem receita ou ocupação?

Não. Projeções, estimativas, pro formas e comparações de mercado são ferramentas informativas de planejamento. A Storybook não garante ocupação, diária média, receita, lucratividade, posicionamento em plataformas, nota de avaliações ou recuperação de sinistros.

Como são tratados os danos causados por hóspedes?

A Storybook faz esforços razoáveis para documentar e conduzir sinistros elegíveis junto à OTA competente ou ao fornecedor de proteção contra danos. Nem o ressarcimento nem o custo integral de reposição são garantidos, e ficam sujeitos a depreciação, exigências de comprovação, termos do fornecedor, limites, exclusões e aprovação. O proprietário deve guardar recibos e comprovantes de investimento das compras relevantes.

O que acontece se eu vender o imóvel?

O proprietário deve dar aviso por escrito de pelo menos 90 dias antes de uma venda ou transferência e informar o contato do fechamento ou do cartório. Uma venda não cancela as reservas geradas pela administradora nem os valores devidos. A Storybook prepara uma fatura ou demonstrativo final de quitação da gestão, a ser pago com o produto da venda no fechamento. Valores futuros do proprietário sob controle da Storybook podem ser aplicados a um saldo negativo até a quitação, e qualquer valor em aberto continua sendo obrigação do proprietário após o fechamento.

O que acontece com as reservas se a gestão terminar?

A Storybook continua sendo o anfitrião registrado das reservas criadas por contas de OTA controladas pela Storybook. O encerramento não transfere automaticamente essas reservas para o proprietário nem para outra empresa. Elas são atendidas ou canceladas conforme as regras da plataforma e o contrato, e o proprietário responde pelas taxas aplicáveis, reembolsos, diferenças de diária, custos de realocação, estornos e comissão devida decorrentes do encerramento, de ação do proprietário ou da falta de manutenção do imóvel.

De quem são a fotografia e os materiais do anúncio?

O material profissional incluído no pacote de lançamento é licenciado ao imóvel enquanto a Storybook o administrar. A Storybook mantém a titularidade ou os direitos de licença aplicáveis, salvo acordo escrito em contrário. Dados de hóspedes, relacionamentos com plataformas, textos do anúncio, materiais operacionais e ativos de marketing criados ou custeados pela Storybook permanecem propriedade empresarial protegida, sujeita aos direitos das plataformas e ao contrato.